Las empresas de calefacción, ventilación y aire acondicionado dependen en gran medida del boca a boca, ya que a menudo son negocios locales que atienden a los propietarios de viviendas y negocios locales. Como tal, una prioridad mucho más alta debe ser colocado en el servicio al cliente con el fin de captar y retener el público objetivo y mantenerse al día con las críticas positivas. Aquí, en East Texas Refrigeration, se obtiene un servicio eficiente a precios razonables por técnicos amables. Para la entrada del blog de esta semana, vamos a examinar la importancia del servicio al cliente en la industria de HVAC.

1. Disponibilidad

Cuando llame para pedir una cita, debería ser fácil conseguir algo que se ajuste a su horario. Las empresas de calefacción, ventilación y aire acondicionado de renombre con un historial estelar están dispuestas a visitar a un cliente en cualquier momento, ya sea para una reparación de aire acondicionado o para la instalación de un horno. Por ello, es importante ofrecer una reparación de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para dar cabida a las familias que pierden la calefacción en medio de una noche de invierno, por ejemplo. Pero en realidad es más sencillo que eso: el mero hecho de que un ser humano responda al teléfono cuando suena para dar un consejo útil es importante. Sí, los sitios web son importantes, pero a veces uno simplemente tiene una pregunta que necesita ser respondida por alguien al otro lado de la línea. Conseguir una solución a tu problema no debería llevar a cuatro personas diferentes, una consulta en la web y un buzón de voz.

2. Confía en

Cuando se trata de sus interacciones con los clientes, la confianza es un factor importante. Fomentar una relación comercial duradera que beneficie a ambas partes mediante la colaboración es fundamental. Esa confianza no se consigue de la noche a la mañana, por supuesto, e incluso cuando se construye, no hay garantía de que se mantenga así. Al fin y al cabo, sólo hace falta una mala experiencia para que un cliente se lleve su negocio a otra parte. Por eso respondemos a sus consultas de inmediato, le ofrecemos ofertas especiales para ahorrarle dinero y nos presentamos cuando decimos que lo haremos, cosas que no son nuevas pero que deberían recordarse de todos modos.

3. Fiabilidad

La constancia es una parte importante de la fiabilidad. No presentarse a una cita o llegar tarde sin llamar por teléfono no da la mejor imagen de la empresa. Proporcionar un excelente servicio al cliente todos los días, no sólo de forma esporádica, es lo que hace que una empresa destaque por encima del resto. Los clientes quieren saber que pueden confiar en su empresa de climatización todos los días de la semana. Si se hace bien, le recompensarán con recomendaciones y repetición de negocios. Cuando los clientes están a punto de gastar cientos o miles de dólares en equipos y servicios, lo mínimo que se merecen es un servicio de atención al cliente estelar.

4. Repetición de negocios

Las experiencias positivas generan más experiencias positivas. Y como cuesta más conseguir un nuevo cliente que retenerlo, la consistencia del servicio puede asegurar la repetición del negocio. Piense en lo que hace cuando tiene una gran experiencia con una empresa... quiere contárselo a otros, ¿verdad? Sin embargo, mientras que las personas que tienen una buena experiencia sólo se lo cuentan a entre dos y tres personas, las investigaciones muestran que los clientes que tienen malas experiencias de servicio al cliente se lo cuentan a entre nueve y 20 personas, según el Houston Chronicle.

Contacto

East Texas Refrigeration se enorgullece de su nivel de servicio al cliente, proporcionando servicios de aire acondicionado y calefacción que usted puede confiar en Tyler, Longview, y el Gran Este de Texas. ¡Póngase en contacto con nosotros en (903) 581-3771 o programar el servicio en línea para experimentar la diferencia ETR!